خدمات التواصل الاجتماعي

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية بالنسبة إلى المؤسسات التي تعمل معها HOC، بل أصبحت الواجهة الأولى للتواصل مع الجمهور، يقرؤها المواطنون والجهات التنظيمية والصحفيون والمستثمرون وأدوات التلخيص بالذكاء الاصطناعي في الساعة نفسها تقريباً. وكلفة الخطأ فيها مؤسسية، لا تسويقية.

تدير HOC حسابات التواصل الاجتماعي باللغتين للوزارات والجهات الاتحادية والمشغّلين المملوكين للدولة والشركات المُدرجة في منطقة الخليج العربي. ونقدمها خدمة تشغيلية مستقلة لا جزءاً من خدمة رقمية أوسع، لأن الانضباط اللازم لإدارة التواصل الاجتماعي المؤسسي بالتكافؤ بين اللغتين، مع الجاهزية للأزمات، والاستجابة للمسؤول الرئيسي، والحوكمة التحريرية، يكفي وحده لأن تكون خدمة قائمة بذاتها.

تنهار معظم عمليات التواصل الاجتماعي المؤسسي عند نقطة الالتقاء بين اللغتين العربية والإنجليزية. فتصدر المنشورات في اللغتين بنبرتين مختلفتين وربما من وكالتين مختلفتين تماماً. والجهات المعنية تقرأ الاثنتين معاً، وتلاحظ الفرق.

ويزيد توزيع العمل بين موردين هذا الخلل: وكالة إقليمية تتولى العربية، وأخرى دولية تتولى الإنجليزية. فلا تتوافق المعايير التحريرية، وتتباعد تصنيفات الوسوم، وتتفاوت الجاهزية للأزمات. وتتحدث المؤسسة بصوتين في اليوم نفسه، ويقرأ الجمهور هذه الفجوة بوصفها ارتباكاً أو تردداً في الموقف.

تدير HOC العملية بالكامل باللغتين، بما يشمل حوكمة التقويم التحريري، وصياغة المحتوى بالتوازي باللغة العربية المعيارية الحديثة والإنجليزية، وأطر الإشراف الخاصة بكل منصة، وإدارة المجتمع، والتواصل الاجتماعي للقيادات التنفيذية، والاستجابة للأزمات بعدة لغات، وحوكمة الوسوم والتصنيفات، وإدارة الإعلانات المدفوعة، والتحليلات، وإعادة المعايرة التحريرية كل ثلاثة أشهر.

والمبدأ بسيط: لا تُنشر أي مشاركة قبل أن يراجع المحررون الخبراء في اللغتين النسختين العربية والإنجليزية معاً. فاللغتان تتحركان بوصفهما عملية واحدة.

إنستاجرام، وإكس، ولينكدإن، وتيك توك، ويوتيوب، والقنوات الرقمية الناشئة، ولكل منها إطار إشراف خاص يتوافق مع معايير التواصل المؤسسي. وتتغير قائمة المنصات بتغير الجمهور، أما الحوكمة فلا تتغير.

يقوم نموذجنا التشغيلي على اللغة العربية أولاً، والتكافؤ بين اللغتين، والاستجابة للمسؤول الرئيسي. ويصلح هذا النموذج للوزارات والمشغّلين المملوكين للدولة والشركات الإقليمية المُدرجة والجهات المنظِّمة للرعاية الصحية وهيئات الطيران والمؤسسات التعليمية على حد سواء. ولا يتغير المعيار بتغير القطاع، وإنما تتغير درجة الحساسية في المعايرة.

تُوثَّق خطة الأزمات مسبقاً. فنظام المناوبة التحريرية، وبنك البيانات المؤقتة، وسلسلة التصعيد، ومعيار الاستجابة باللغتين خلال 30 دقيقة لعملاء العقود المستمرة، كلها جاهزة سلفاً. وحين يقع الحدث، تعمل المنظومة كما تدرّبت عليه، لا بالارتجال.