تقدم HOC خدماتها بالطريقة التي تناسب سير العمل لدى العميل.
نقدم خدماتنا بصيغ مختلفة تناسب احتياجات كل عميل، وتندرج معظم عقودنا المؤسسية ضمن ثمانية أساليب عمل، نشأت من خبرتنا الواسعة على مدار أربعة عشر عاماً، لتناسب الطريقة التي تتعاقد بها مؤسسات المنطقة للحصول على الخدمات الاستشارية. وفيما يلي آلية العمل في كل أسلوب، ونوع المؤسسات التي تعتمده غالباً.
الاستشارات المدمجة
يعمل أحد كبار خبراء HOC من داخل إدارة التواصل في المؤسسة عدة أيام في الأسبوع. وهذا هو الأسلوب الأكثر اعتماداً في عملنا مع الجهات الحكومية والمؤسسات السيادية والشركات المُدرجة؛ إذ نشارك المؤسسة في إدارة العمليات، مع الالتزام التام بمعاييرها وعملياتها الداخلية.
باقات الخدمات
برنامج عمل يمتد لسنوات ويجمع بين خدمتين أو ثلاث من خدماتنا الأساسية، وغالباً ما تكون التواصل الاستراتيجي، وأنظمة التعريب والتواصل باللغة العربية، وتعزيز الحضور الرقمي. ويخضع البرنامج لمراجعة كل ثلاثة أشهر مع المسؤول الرئيسي لدى العميل.
خدمات إنتاج المحتوى التحريري
عمل تحريري طويل الأمد يشمل المقالات البحثية والأنظمة والأوراق البحثية وتقارير القطاعات، يتم تنفيذه لصالح المؤسسة أو بالشراكة معها.
عقود خدمات التواصل الاستراتيجي
استشارات مستمرة في التواصل الاستراتيجي من دون حضور دائم داخل المؤسسة. يناسب هذا الأسلوب المؤسسات التي تملك إدارة تواصل داخلية ناضجة، وتحتاج إلى رأي استشاري خارجي من كبار الخبراء عند اتخاذ القرارات أو التنفيذ.
استشارات التواصل للقيادات التنفيذية
استشارات محددة النطاق تتمحور حول المسؤول نفسه، سواء كان رئيس مجلس إدارة أو وزيراً أو مسؤولاً في جهة سيادية. ويقوم العمل على علاقة مباشرة مع المسؤول ومدير مكتبه.
إدارة الأزمات
عقد مستمر يضمن الجاهزية للأزمات والاستجابة عند وقوعها، وغالباً ما يُضاف إلى عقد الاستشارات المدمجة أو إحدى باقات الخدمات. ويشمل معيار الاستجابة خلال 30 دقيقة باللغتين العربية والإنجليزية، ونظام مناوبة على مدار الساعة. الاطلاع على خدمة التواصل في الأزمات ←
شراكة نشر طويلة الأمد
نشر مؤسسي طويل الأمد يشمل الأنظمة وتقارير القطاعات والأبحاث السنوية والكتابة المستمرة للمقالات البحثية. وهو المقابل التحريري لباقات الخدمات.
خدمة التقارير السنوية من HOC Dickenson
تعمل الورشة التخصصية على مدار العام وفق دورة إعداد التقارير لدى الشركات المُدرجة: وضع الاستراتيجية في يوليو، وإعداد مسودات مجلس الإدارة في نوفمبر، والمسودات النظامية في يناير، والنسخة الجاهزة للجمعية العمومية في مارس، ثم أعمال الفترة الفاصلة بين دورتي التقارير من أبريل إلى يونيو. الاطلاع على ورشة HOC Dickenson التخصصية ←
الخدمات المخصصة
عمل محدد النطاق، مثل إعداد ورقة بحثية أو تقرير سنوي، أو تدريب مجموعة على التعامل مع الإعلام، أو إدارة استجابة لأزمة، أو تنفيذ حملة ترويجية. وغالباً ما يكون هذا الأسلوب مدخلاً إلى علاقات مؤسسية جديدة؛ إذ تتحول كثير من الخدمات المخصصة خلال عام إلى استشارات مدمجة أو باقات خدمات.
كيف ندير العلاقة مع العملاء
- شريك محدد لكل عميل. يتولى عقد كل عميل مؤسسي شريك واحد من كبار شركاء HOC، لا مدير حسابات يتغير من وقت إلى آخر.
- مراجعة موثقة كل ثلاثة أشهر. نقدم للمسؤول الرئيسي لدى العميل مراجعة مكتوبة موجزة كل ثلاثة أشهر، تتناول ما أنجزناه، وما تعلمناه، وما نوصي به خلال الأيام الـ90 التالية.
- الموافقة التحريرية النهائية. يعتمد المجلس التحريري في HOC كل ورقة بحثية ونظام وتقرير رئيسي يصدر باسم HOC.
- ضبط الجودة باللغتين العربية والإنجليزية. يعتمد محرران كل مادة موجّهة للنشر الخارجي، أحدهما متخصص في اللغة العربية المعيارية الحديثة والآخر في الإنجليزية، وتُوثَّق عملية ضبط الجودة.
- ميثاق السرية. جزء أساسي من كل عقد ومن كل تجديد له.
- التصعيد المباشر. يتواصل المحرر المسؤول عن كل عميل مباشرةً مع المسؤول الرئيسي في كل ما يتعلق بصوت المؤسسة، من دون المرور بمستويات اعتماد متعددة للإبلاغ عن أي مشكلة.